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“双十一”大促期间,有不少消费者遭遇了抢到“特价机票”却出不了票,进而被要求退票的情况。据旅行信息提供平台“旅行雷达”的消息,11月11日凌晨,在阿里巴巴旗下旅行平台飞猪上,“双十一”抢购正式开始后的两分钟内,由于代理“远达国际航服”的系统错误,涌入约5000个日本全日空航空公司的“特价机票”订单,均以错误价格成交。11月13日凌晨,飞猪方面回应澎湃新闻称,“飞猪平台经过后台留痕核实,确认商家确实是操作失误导致。商家工作人员价格投放存在严重操作失误,将投放的机票商品折扣从原本的8.8折错投成直减88%。
我们正在积极和商家进行沟通,全力处理此事,通过各种方式联系用户,沟通后续事宜。”“两分钟”前后机票价格翻几番以2020年春节后上海至东京往返为例,2月7日至2月13日上海至东京直飞往返,经济舱的机票含税总价不到900元。据了解,这个“bug”两分钟后就迅速恢复,此后消费者在飞猪上购买的机票都是正常的促销价格。
澎湃新闻11月12日搜索飞猪发现,目前搜索全日空在同样时间地点的往返机票,组合最便宜的价格也要超过2000元,最贵的价格在3500元左右。
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